Wznowienie podręcznika Bank Akademie we Frankfurcie nad Menem.
Książka poświęcona jest w całości tworzeniu racjonalnych podstaw
strategii przemian w bankowości detalicznej. Jest podręcznikiem o bardzo
praktycznym charakterze. Autor koncentruje się na kluczowych zagadnieniach związanych z
jak najlepszym zaspokajaniem potrzeb klientów detalicznych i strategią banku
zmierzającą do zwiększenia lojalności dotychczasowych i pozyskania nowych klientów. W
całości poświęcona jest tworzeniu racjonalnych podstaw strategii przemian w
bankowości detalicznej. Autor w sposób bardzo przekonujący przedstawia ewolucję
produktów bankowości detalicznej, segmentację klientów oraz zmiany kanałów
dystrybucji. "Bankowość detaliczna" może stanowić cenny, uzupełniający
podręcznik w ramach Standardów Kwalifikacyjnych w Bankowości Polskiej, szczególnie w
zakresie marketingu i strategii bankowych.
Spis treści
Przedmowa do wydania polskiego
Wprowadzenie
Rozdział 1. Aktualne trendy rozwojowe na rynku usług finansowych
Rozdział 2. Tendencje rozwojowe podaży usług finansowych
2.1. Banki uniwersalne
2.2. Banki specjalistyczne (niszowe)
2.3. Banki konsumenckie
2.3.1. Banki bezpośrednie
2.3.2. Banki konsumenckie z siecią oddziałów
2.4. Instytucje poza-i parabankowe
Rozdział 3.Tendencje rozwojowe popytu na usługi finansowe
3.1. Zmiany w strukturze wieku i wielkości gospodarstw domowych
3.2. Zmiany w otoczeniu ekonomicznym
3.2.1. Struktura dochodów
3.2.2. Struktura majątkowa
3.3. Zmiana systemu wartości w społeczeństwie
Rozdział 4.Badania rynkowe w bankowości detalicznej
4.1. Pojęcie i istota badań rynkowych
4.2. Źródła informacji bankowych
4.2.1. Rodzaje analizy danych
4.2.2. Badania pierwotne (field research)
4.2.3.Badania wtórne (desk research)
4.3. Warunki ramowe (brzegowe)
Rozdział 5. Marketing bankowy jako proces zarządzania
5.1. Specyfika usług finansowych
5.2. Pojęcie i cechy marketingu
5.2.1. Klasyczna definicja marketingu
5.2.2. Nowoczesna definicja marketingu
5.2.3. Trójkąt strategiczny
5.3. Od celów banku do marketingu mix
5.3.1. Istota i struktura koncepcji marketingowej
5.3.2. Rodzaje strategii marketingowych
5.3.2.1. Strategie ukierunkowane na geograficzne obszary zbytu
5.3.2.2. Strategie ukierunkowane na klienta
5.3.2.3. Strategie ukierunkowane na produkt
5.4. Metody wyboru strategii
5.4.1. Strategiczna krzywa działalności
5.4.2. Wykorzystanie metod portfolio w planowaniu strategicznym
5.5.Marketing bankowy ukierunkowany na postępowanie nabywców
5.5.1.Postepowanie nabywców w świetle badań naukowych
5.5.2. Modele postepowania klientów banku
5.5.3.Wymagania klientów wobec nowoczesnego banku detalicznego
5.5.4. Schemat rozmowy z klientem
Rozdział 6. Segmentacja rynku
6.1. Kryteria segmentacji usług finansowych
6.2. Charakterystyka rynkowych strategii segmentacji klientów
6.2.1. Mikrogeograficzna segmentacja rynku
6.2.2. Kryteria demograficzne i społeczno-ekonomiczne
6.2.3. Kryteria psychograficzne
6.2.4. Kryteria behawioralne
Rozdział 7. Polityka cenowa
7.1. Podstawy polityki cenowej banków
7.2. Ceny rynkowe jako podstawa ustalania cen
7.2.1. Różnicowanie cen według produktów
7.2.2. Różnicowanie cen według grup klientów
7.2.3. Przestrzenne różnicowanie cen
7.3. Kalkulacja cen w oparciu o koszty rzeczywiste a ceny wyrównawcze
Rozdział 8. Polityka produktu
8.1. Kształtowanie pojedynczego produktu
8.1.1. Cechy jakościowe w bankowości detalicznej
8.1.2. Jakość w zakresie operacji bankowych
8.2. Polityka asortymentowa
8.2.1. Różne warianty asortymentu
8.2.2. Dywersyfikacja asortymentu
8.2.3. Innowacje w zakresie asortymentu
8.2.4. Ograniczanie asortymentu
8.3. Kształtowanie asortymentu (polityka asortymentowa)
8.3.1. Zakres asortymentu
8.3.2. Strategie kształtowania oferty produktów w przyszłości: asortyment standardowy
a asortyment specjalistyczny
8.3.3. Koncepcja allfinanz jako oferta usług finansowych
8.3.4. Oferowanie rozwiązań adekwatnych do grup docelowych
8.3.5. Financial engineering jako główna usługa specjalna
8.4. Kształtowanie produktów markowych w asortymencie usług finansowych
8.5. Techniki kreatywne w zakresie tworzenia nowych produktów bankowych
8.5.1. Burza mózgów
8.5.2. Brainwriting (metoda 635)
8.5.3. Synektyka (technika Gordona)
Rozdział 9. Polityka dystrybucji
9.1. Sprzedaż poprzez stacjonarną sieć punktów obsługi
9.1.1. Zadania placówek bankowych
9.1.2. Możliwości kształtowania sieci obsługi
9.2. Sprzedaż z wykorzystaniem urządzeń technicznych
9.2.1. Bankowość telefoniczna
9.2.1.1. Podstawy prawne bankowości telefonicznej
9.2.1.2. Możliwości wykorzystania bankowości telefonicznej
9.2.1.3. Formy komunikacji
9.2.2. Bankowość elektroniczna
9.2.3. Bankowość listowna
9.3. Sprzedaż poprzez akwizytorów
Rozdział 10. Polityka promocji i komunikacji
10.1. Promocja sprzedaży
10.2. Reklama
10.2.1. Planowanie kampanii reklamowych (plan reklamy)
10.2.2. Ustalanie celów reklamy
10.2.3. Efektywne zastosowanie środków i nośników reklamy
10.2.4. Czas przeprowadzania reklamy (rozłożenie reklamy w czasie)
10.2.5. Budżet reklamy
10.2.6. Ocena efektu reklamy
10.3. Public relations
10.4. Telewizja kablowa (telewizja biznesowa)
Streszczenie i perspektywy
Bibliografia
224 strony, B5, miękka oprawa
