Przyczynkiem do powstania tej książki było nie tylko wieloletnie
zainteresowanie problematyką zarządzania jakością, lecz również doświadczenie w
projektowaniu, wdrażaniu i ocenie zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach.
Wnioski płynące z obserwacji i analizy stały się podstawą przemyśleń nad
spójnością filozofii zarządzania jakością z zarządzaniem zasobami ludzkimi.
Pozornie łatwa do określenia i wykorzystania ich zbieżność w praktyce zarządzania
jakością okazała się ograniczeniem skuteczności systemu zarządzania jakością.
Stąd wynika moje przeświadczenie o potrzebie nakreślenia współczesnych implikacji
między zarządzaniem zasobami ludzkimi a jakością.
Wstęp
Rozdział 1
Zasoby ludzkie a filozofia kompleksowego zarządzania jakością (TQM)
1.1.Istota kompleksowego zarządzania jakością
1.2.Perspektywy kompleksowego zarządzania jakością
1.3.Zasady kompleksowego zarządzania jakością
1.4.Strategie jakości w obszarze zasobów ludzkich
1.5.Klienci wewnętrzni w koncepcji jakości
Rozdział 2
Motywacja w TQM
2.1.Motywacja kadry kierowniczej
2.2.Motywacja pracowników
2.3.Aspekty zarządcze motywacji
Rozdział 3
TQM a zarządzanie zasobami ludzkimi
3.1.Orientacja na pracownika
3.2.Jakość zasobów ludzkich
3.3.Analiza zasobów ludzkich
3.4.Podstawy zmian w podejściu do zarządzania zasobami ludzkimi
Rozdział 4
Wyzwania dla zarządzania zasobami ludzkimi
4.1.Zarządzanie zasobami ludzkimi w rozwiązaniach normatywnych
4.2.Controlling funkcji personalnej
4.3.Audit personalny
Rozdział 5
Wartość w zarządzaniu zasobami ludzkimi
5.1.Perspektywy wartości
5.2.Kapitał ludzki
5.3.Pracownik a wartość
5.4.Kapitał intelektualny
5.5.Kapitał intelektualny a zarządzanie jakością
Rozdział 6
Zadowolenie klienta
6.1.Definicje zadowolenia klienta
6.2.Zarządzanie zadowoleniem klienta
6.3.Zadowolenie klienta wewnętrznego
Rozdział 7
Koszty jakości a zarządzanie zasobami ludzkimi
7.1.Pojęcie kosztów jakości
7.2.Klasyfikacje kosztów jakości
7.3.System pomiaru kosztów jakości
7.4.Koszty jakości procesów personalnych
Rozdział 8
Model doskonałości EFQM a zarządzanie zasobami ludzkimi
8.1.Istota doskonałości
8.2.Model doskonałości
8.3.Samoocena zarządzania zasobami ludzkimi
8.4.Przykład samooceny
Bibliografia
Spis tabel
Spis rysunków
Indeks rzeczowy
280 stron, B5, oprawa miękka
Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.
