ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG W INSTYTUCJACH FINANSOWYCH W POLSCE GARCZARCZYK J. RED. Księgarnia

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG W INSTYTUCJACH FINANSOWYCH W POLSCE

Celem pracy, będącej studium metodyczno-poznawczym, była zatem diagnoza funkcjonowania systemu zarządzania jakością w polskich instytucjach finansowych oraz ocena poziomu jakości świadczonych usług.

Diagnoza ta została uzupełniona teoretycznymi rozważaniami na temat istoty zarządzania jakością oraz metod pomiaru jakości.

Praca składa się z 12 artykułów o różnym charakterze i stopniu szczegółowości. Zasadniczą cześć stanowią opracowania prezentujące wyniki prac badawczych zrealizowanych przez pracowników i doktorantów Katedry Badań Marketingowych. Zostały one uzupełnione pracami przedstawicieli Uniwersytetu Warszawskiego oraz Rzecznika Ubezpieczonych, reprezentujących wiodące w Polsce placówki w zakresie badań nad jakością usług bankowych i ubezpieczeniowych.

Większość zawartych w zeszycie artykułów porusza zagadnienia związane z zarządzaniem jakością w bankach i zakładach ubezpieczeń, a ich dopełnieniem są analizy dotyczące jakości usług w funduszach emerytalnych i inwestycyjnych, a także w telekomunikacji.

Wstęp

KRZYSZTOF OPOLSKI, KONRAD POLKOWSKI: Kierunki doskonalenia jakości w bankach
JERZY ŁAŃCUCKI: Zarządzanie jakością w zakładzie ubezpieczeń
JÓZEF GARCZARCZYK: Przygotowalnie i realizacja systemu zarządzania jakością w bankach i zakładach ubezpieczeń
JANUSZ KUDŁA: Nieparametryczne metody mierzenia wpływu jakości usług na efektywność - doświadczenia światowe w sektorze bankowym
ROBERT SKIKIEWICZ: Zmiany poziomu jakości usług bankowych w Polsce w latach 1999-2003
MAREK MOCEK: Zmiany poziomu jakości usług ubezpieczeniowych w Polsce w latach 1999-2003 w opinii menedżerów i klientów zakładów ubezpieczeń
ROBERT PlECZYKOLAN: Informacja o kliencie - główny czynnik kształtowania jakości usług ubezpieczeniowych
STANISŁAW ROGOWSKI, BOŻENA WOLIŃSKA: Jakość usług ubezpieczeniowych w świetle skarg kierowanych do Rzecznika Ubezpieczonych
SŁAWOMIRA PochylskA: Ocena poziomu jakości usług w firmach ubezpieczeniowych na życie w Polsce
IWONA OLEJNIK: Zarządzanie jakością usług na rynku otwartych funduszy emerytalnych
SYLWESTER BlAŁOWĄS: Jakość usług funduszy inwestycyjnych w Polsce
AGNIESZKA SPRINGER: Wybrane metodyczne aspekty oceny jakości usług (na przykładzie usług telekomunikacyjnych)

Bibliografia

132 strony, B5, oprawa miękka

Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.