Zestaw zawiera szczegółowe
informacje na temat nowoczesnych modeli oceny efektywności szkoleń, w tym również
wielopoziomowego modelu Kirkpatricka. Przedstawione metody i techniki mogą być stosowane
do badania szkoleń przeprowadzanych w formie zarówno tradycyjnej, jak i e-learningu.
Teoria została zilustrowana wieloma wartościowymi studiami przypadków.
Zamieszczone w niniejszej
publikacji informacje i narzędzia pomagają:
- wykazać wpływ
kształcenia na efekty pracy jednostek, zespołów i całej organizacji,
- sprawdzić, czy korzyści
osiągane dzięki szkoleniom uzasadniają poniesione koszty,
- ustalić sposoby
zwiększenia efektywności działań podejmowanych w zakresie kształcenia,
- uświadomić osobom
uczącym się, w jakim stopniu doskonalenie umiejętności zawodowych przyczynia się
do poprawy ich efektywności,
- wykorzystać ocenę
efektywności szkoleń w taki sposób, by przyczyniła się do poprawy jakości
kształcenia i doskonalenia w organizacji.
Do każdego z poruszanych
tematów zostały dołączone gotowe do wykorzystania materiały - m.in. narzędzia
służące do planowania, przygotowywania i przeprowadzania dogłębnej oceny
efektywności szkoleń, arkusze do zbierania, opracowywania i analizy danych, scenariusze
wywiadów, listy kontrolne, arkusze do notowania obserwacji, konspekty sesji roboczych.
Korzystanie z tych
materiałów ułatwi dołączona do zbioru płyta.
Spis treści
Słowo wstępne
Blok A
Narzędzia stosowane podczas przygotowań do oceny efektywności szkoleń
Rozdział 1.
Narzędzia i techniki przeprowadzania oceny efektywności szkoleń - podbudowa teoretyczna
Formularz 1.1.
Charakterystyka istniejącej sytuacji
Rozdział 2.
Opracowywanie strategii oceny efektywności szkoleń
Formularz 2.1.
Opracowywanie strategii oceny efektywności szkoleń. Ustalenie grup interesów
Formularz 2.2. Opracowywanie strategii oceny efektywności szkoleń. Sesja z
udziałem przedstawicieli grup interesów
Formularz 2.3. Opracowywanie strategii oceny efektywności szkoleń. Lista
kontrolna sposobów wykorzystania informacji
Formularz 2.4. Opracowywanie strategii oceny efektywności szkoleń. Struktura
dokumentu prezentującego strategię
Rozdział 3. Ocena
efektywności szkoleń jako projekt
Formularz 3.1.
Identyfikacja głównych grup interesów
Formularz 3.2. Analiza mapy zespołu projektowego. Jakie są przyczyny
zaangażowania poszczególnych osób w proces oceny; jakie są ich mapy postrzegania
otaczającego świata?
Formularz 3.3. Poziom zaangażowania członków zespołu projektowego. Podejście
polegające na dogłębnej ocenie efektywności wybranych szkoleń
Blok B
Narzędzia stosowane podczas planowania i przeprowadzania dogłębnej oceny efektywności
wybranych szkoleń
Rozdział 4.
Precyzowanie celów oceny efektywności szkolenia i uzgadnianie ich z głównymi grupami
interesów
Formularz 4.1.
Precyzowanie celów oceny efektywności szkolenia i uzgadnianie ich z głównymi grupami
interesów
Rozdział 5.
Określanie celów szkolenia i uzgadnianie ich z głównymi grupami interesów
Formularz 5.1. W
jaki sposób ustalić właściwe cele szkolenia
Formularz 5.2. Jak przeprowadzić wywiad z zastosowaniem metody wydarzeń
krytycznych
Formularz 5.3. W jaki sposób zoperacjonalizować cele szkolenia
Rozdział 6. Wybór
metodyki oceny efektywności szkolenia
Formularz 6.1. Wybór
metodyki
Formularz 6.2. Informacje dotyczące zasad doboru próby
Formularz 6.3. Informacje dotyczące metod zbierania danych
Formularz 6.4. Informacje dotyczące projektowania kwestionariuszy
Formularz 6.5. Podsumowanie najważniejszych decyzji i zagadnień dotyczących
wyboru metodyki
Formularz 6.6. Informacje dotyczące trafności, rzetelności i obiektywizmu
Formularz 6.7. W jaki sposób przetestować narzędzia do zbierania danych
Formularz 6.8. Lista kontrolna dotycząca obiegu informacji w procesie zbierania
danych
Formularz 6.9. Lista kontrolna dotycząca przyjętej metodyki badania
Rozdział 7. Analiza
danych i prezentacja wyników oceny efektywności szkolenia
Formularz 7.1.
Sesje robocze poświęcone analizie danych ilościowych
Formularz 7.2. Informacje dotyczące technik analizy danych ilościowych
Formularz 7.3. Sesje robocze poświęcone analizie danych jakościowych
Formularz 7.4. Sesja robocza poświęcona formułowaniu wniosków i zaleceń
Formularz 7.5. Struktura sprawozdania z oceny
Formularz 7.6. Plan działania dotyczący wdrożenia wyników oceny
Rozdział 8. Analiza
oceny efektywności szkolenia
Formularz 8.1.
Kalkulacja kosztów oceny efektywności szkoleń
Formularz 8.2. Planowanie analizy oceny efektywności szkolenia
Formularz 8.3. Przebieg analizy oceny efektywności szkolenia
Blok C
Narzędzia, które można wykorzystać do oceny efektywności różnych działań
szkoleniowych
Rozdział 9. Pomiar
reakcji uczestników szkolenia
Formularz 9.1.
Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez uczestników szkolenia. Wysoce
ustrukturyzowany (wersja szczegółowa)
Formularz 9.2. Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez uczestników
szkolenia. Wysoce ustrukturyzowany (wersja uproszczona)
Formularz 9.3. Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez uczestników
szkolenia. Pytania otwarte
Formularz 9.4. Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez facylitatora
Formularz 9.5. Plansza. Reakcje na szkolenie
Formularz 9.6. Kwestionariusz wywiadu telefonicznego z uczestnikami szkolenia
Formularz 9.7. Grupa tematyczna dla uczestników szkolenia. Dyskusja poświęcona
celom szkolenia
Formularz 9.8. Grupa tematyczna dla uczestników szkolenia. Dyskusja o
charakterze ogólnym
Formularz 9.9. Kwestionariusz wywiadu z facylitatorem
Rozdział 10. Pomiar
przyrostu wiedzy
Formularz 10.1.
Sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy. Kwestionariusz podstawowy (dotyczy programu
obejmującego zagadnienia dyscypliny pracy)
Formularz 10.2 Sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy. Test wyboru (dotyczy
programu obejmującego zagadnienia dyscypliny pracy)
Formularz 10.3. Sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy. Kwestionariusz
zawierający pytania otwarte (dotyczy programu obejmującego zagadnienia dyscypliny pracy)
Formularz 10.4. Sprawdzenie stopnia przyswojenia wiedzy Kwestionariusz wywiadu
(zarządzanie projektami - program dotyczący czynnika ludzkiego)
Formularz 10.5. Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia. Arkusz
obserwacji umiejętności (obsługa fotokopiarki - wymiana tonera)
Formularz 10.6. Umiejętności praktyczne nabyte podczas szkolenia. Arkusz
obserwacji dotyczący produktu (program dotyczący sporządzania sprawozdań)
Formularz 10.7. Program dotyczący kształtowania umiejętności
interpersonalnych. Arkusz obserwacji umiejętności (program dotyczący przeprowadzania
rozmów kwalifikacyjnych)
Formularz 10.8 Arkusz spostrzeżeń przeznaczony dla uczestników szkolenia
(program z zakresu kształtowania umiejętności charakteryzujacych dobrego facylitatora)
Formularz 10.9. Dziennik spostrzeżeń przeznaczony dla uczestników szkolenia
Rozdział 11. Zmiany
w zachowaniach i efektach pracy uczestników szkolenia
Formularz 11.1.
Informacje dotyczące grup kontrolnych
Formularz 11.2. Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez uczestników
szkolenia (program dotyczący zarządzania czasem)
Formularz 11.3. Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez przełożonych
uczestników szkolenia (program dotyczący obsługi klienta)
Formularz 11.4. Kwestionariusz wywiadu z uczestnikami szkolenia (program
dotyczący pracy zespołowej, przeznaczony dla kadry zarządzającej
Formularz 11.5. Kwestionariusz wywiadu z uczestnikami szkolenia (program
zarządzania projektem, obejmujący kształtowanie umiejętności technicznych i
wykorzystania komputera na potrzeby tworzenia projektu i zarządzania nim)
Formularz 11.6. Obserwacje zachowań uczestników szkolenia (program z zakresu
umiejętności przeprowadzania prezentacji)
Formularz 11.7. Obserwacja efektów działania uczestników szkolenia
(przygotowanie sali seminaryjnej) Formularz 11.8. Przykłady miar i wskaźników
efektywności organizacji
Formularz 11.9. Ocena bez wytyczonych celów. Kwestionariusz wywiadu z
uczestnikami szkolenia
Rozdział 12. Pomiar
efektywności kosztów działań szkoleniowych
Formularz 12.1.
Informacje dotyczące kalkulacji kosztów szkolenia
Formularz 12.2. Analiza efektywności kosztów (szkolenie wprowadzające dla nowo
przyjętych pracowników)
Formularz 12.3. Analiza efektywności kosztów (szkolenie dotyczące zarządzania
zapasami)
Formularz 12.4. Analiza kosztów i korzyści (szkolenie dotyczące gospodarki
magazynowej)
Formularz 12.5. Analiza kosztów i korzyści (szkolenie dotyczące umiejętności
zarządzania)
Formularz 12.6. Analiza kosztów i korzyści (szkolenie dla kadry kierowniczej
wyższego szczebla)
Formularz 12.7. Analiza kosztów i korzyści (szkolenie dotyczące obsługi
klientów)
Formularz 12.8. Lista kontrolna korzyści
Formularz 12.9. Ocena korzyści metodą wartości dodanej
Formularz 12.10. Sprawozdanie dla kierownictwa najwyższego szczebla dotyczące
kosztów i korzyści związanych ze szkoleniem
Formularz 12.11. Sprawozdanie dla kierownictwa najwyższego szczebla dotyczące
postępów w realizacji planu kształcenia i doskonalenia
Rozdział 13.
Podejście systemowe wykorzystywane do oceny efektywności wszystkich typów działań
szkoleniowych
Formularz 13.1.
Pakiet uniwersalny
Formularz 13.2. Pakiet oparty na kompetencjach
Formularz 13.3. Wzór sprawozdania z wyników szkolenia po jego zakończeniu
(pakiet uniwersalny i pakiet oparty na kompetencjach)
Formularz 13.4. Wzór sprawozdania z wyników analizy efektów pracy (pakiet
uniwersalny)
Formularz 13.5. Wzór sprawozdania z wyników analizy efektów pracy (pakiet
oparty na kompetencjach)
Rozdział 14. Ocena
efektywności długotrwałych programów szkoleniowych
Formularz 14.1.
Kwestionariusz wywiadu. Wywiad przed szkoleniem
Formularz 14.2. Kwestionariusz do samodzielnego wypełnienia przez uczestnika
szkolenia. Na zakończenie każdej sesji lub modułu (poziom reakcji)
Formularz 14.3. Kwestionariusz wywiadu. Wywiad dotyczący zastosowania nabytej
wiedzy w praktyce (przeprowadzany w regularnych odstępach czasu w trakcie realizacji
programu szkoleniowego)
Formularz 14.4. Kwestionariusz wywiadu. Wywiad dotyczący zastosowania nabytej
wiedzy w praktyce (przeprowadzany po programie, np. po upływie trzech miesięcy od
zakończenia szkolenia)
Rozdział 15.
Dodatkowe narzędzia oceny - badanie procesu kształcenia
Formularz 15.1.
Arkusz obserwacji. Przeznaczony do obserwacji przebiegu szkolenia
Formularz 15.2. Arkusz spostrzeżeń. Uwagi i opinie uczestników dotyczące
szkolenia
Formularz 15.3. Kwestionariusz wywiadu dotyczącego stopnia przyswojenia wiedzy.
Zbieranie informacji na temat źródeł problemów
Formularz 15.4. Kwestionariusz wywiadu dotyczącego stopnia przyswojenia wiedzy.
Zrozumienie czynników, które przyczyniły się do sukcesu
Formularz 15.5. Kwestionariusz wywiadu dotyczącego stopnia przyswojenia wiedzy.
Stosowanie nabytej wiedzyi umiejętności w praktyce
Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.
